LIVRAISON OFFERTE pour les commandes en retrait magasin & à partir de 250€ !
Dès que le paiement a été effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande. Vous pourrez ensuite la trouver sur nysa.fr, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr
Une fois le paiement accepté, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée par notre service livraison. L'e-mail contiendra également un lien cliquable vers l'adresse du transporteur et le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de la consulter directement dans votre espace personnel, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Vous avez un imprévu et ne serez finalement pas disponible lors de la livraison de votre colis ? Vous avez désormais la possibilité de gérer votre livraison via l’outil Predict de Chronopost. Vous pourrez ainsi reprogrammer votre livraison ou changer votre adresse de livraison. La reprogrammation de la livraison concerne uniquement la livraison à domicile.
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à service.client@nysa.fr.
Vous pouvez envoyer une demande par email à service.client@nysa.fr.
Inscrivez une adresse de livraison différente de celle de facturation. Puis envoyez un mail à service.client@nysa.fr avec le numéro de commande et le nom et adresse de votre ami(e). Nous pourrons glisser un petit mot dans le colis et ainsi le ou la prévenir de la surprise !
A réception de votre commande, si les produits sont manquants ou erronés, vous devez le notifier au service Client au plus tard dans un délai de trois 3 jours suivant la réception de la commande (service.client@nysa.fr). Nous traiterons votre demande au plus vite afin de vous faire parvenir les produits manquants à votre commande. Dans le cas d’un produit erroné, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin de nous renvoyer le colis à l’adresse suivante : Les Caves Nysa 47 rue de Charenton, 75012 Paris.
Quand vous recevez votre colis, nous vous recommandons de systématiquement vérifier son contenu. Vous êtes en droit de refuser votre colis si celui-ci vous parait endommagé, il vous faudra indiquer des informations précises sur le bon de transport afin d’expliquer votre refus. Vous pourrez ensuite nous contacter en précisant votre numéro de commande et les informations relatives à votre refus. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de vous renvoyer un nouveau colis à nos frais.
Si malheureusement le vin que vous avez acheté est bouchonné, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez notre Service Client à service.client@nysa.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous devrez ensuite retourner la bouteille, dans son emballage d’origine remplie au moins au ¾ de son niveau, dans un délai maximum de 6 mois après la commande, en y joignant la référence d’achat (bon de commande ou facture) :
Rendez-vous sur nysa.fr, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de l'annuler. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande : service.client@nysa.fr
Les commandes effectuées sur internet ne peuvent malheureusement pas être retournées ou échangées en boutique.
Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori, pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car elle est déjà sur les chaînes logistiques de préparation. Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec un autre code promotionnel ou autre code parrainage. Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet dans votre panier, avant de procéder au paiement. Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d'une commande. En conséquence, nous ne pourrons prendre en compte une réclamation liée au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code promotionnel.
Une fois que vous avez demandé le remboursement d’une commande, il faut généralement compter 7 jours ouvrés avant de recevoir votre remboursement (ce délai peut varier en fonction des banques).
Nous proposons 2 modes de livraison :
Pour plus d’informations sur les prix et les conditions, veuillez visiter notre page « La livraison nysa ».
Vous pouvez vous faire livrer votre commande le samedi, quel que soit le mode de livraison que vous avez sélectionné.
En cas de retard sur la livraison, vous pouvez nous contacter à cette adresse service.client@nysa.fr
Si le destinataire n'est pas présent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé à votre domicile par le transporteur et le colis sera déposé dans le Relais Colis le plus proche.
Vous avez également la possibilité de gérer votre livraison via l’outil Predict de Chronopost. Vous pourrez ainsi reprogrammer votre livraison à une autre date ou vers une autre destination si vous n’êtes finalement pas disponible lors de la livraison initialement prévue.
Lorsque votre colis fait un retour dans nos entrepôts, nous vous remboursons de l’intégralité de la commande, vous pourrez ensuite repasser commande sur nysa.fr.
Lorsque votre commande est réceptionnée en magasin, vous disposez d’un délai de 14 jours pour la récupérer. Passé ce délai, la commande sera renvoyée en stock et vous serez remboursé.
Oui, vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans toutes nos boutiques. Il vous suffit de sélectionner la livraison « Retrait en magasin – 5 à 7 jours ouvrés ». Votre caviste réceptionne votre commande, acheminée directement depuis notre plateforme via un transporteur spécialisé. Vous recevrez une notification lorsque votre commande est disponible en boutique.
Dès que vous avez sélectionné le mode de livraison à l’étape 1 du panier, vous avez la possibilité de trouver la liste des points retrait en magasin les plus proches de chez vous.
Il faut compter un délai entre 48 et 72h en période normale, hors week-end et jours fériés.
Oui, il faut parfois attendre quelques heures avant que ce numéro soit actif, encore un petit peu de patience ! Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr
Non, nous livrons uniquement en France.
Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :
- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".
- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 10 jours à 3 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).
- Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.
Merci de nous envoyer un mail (service.client@nysa.fr) pour modifier votre adresse de livraison au plus vite avant qu’elle soit expédiée.
Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite sur nysa.fr. Vous avez ensuite la possibilité de créer un compte en cliquant sur « Créez votre compte ».
Si vous avez déjà un compte nysa, vous pouvez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
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