CLICK & COLLECT : votre commande disponible en 1h dans la cave de votre choix, gratuitement !
Dès que le paiement a été effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande. Vous pourrez ensuite la trouver sur nysa.fr, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr
Une fois le paiement accepté, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée par notre service livraison. L'e-mail contiendra également un lien cliquable vers l'adresse du transporteur et le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de la consulter directement dans votre espace personnel, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Vous avez un imprévu et ne serez finalement pas disponible lors de la livraison de votre colis ? Vous avez désormais la possibilité de gérer votre livraison via l’outil Predict de Chronopost. Vous pourrez ainsi reprogrammer votre livraison ou changer votre adresse de livraison. La reprogrammation de la livraison concerne uniquement la livraison à domicile.
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à service.client@nysa.fr.
Vous pouvez envoyer une demande par email à service.client@nysa.fr.
Inscrivez une adresse de livraison différente de celle de facturation. Puis envoyez un mail à service.client@nysa.fr avec le numéro de commande et le nom et adresse de votre ami(e). Nous pourrons glisser un petit mot dans le colis et ainsi le ou la prévenir de la surprise !
A réception de votre commande, si les produits sont manquants ou erronés, vous devez le notifier au service Client au plus tard dans un délai de trois 3 jours suivant la réception de la commande (service.client@nysa.fr). Nous traiterons votre demande au plus vite afin de vous faire parvenir les produits manquants à votre commande. Dans le cas d’un produit erroné, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin de nous renvoyer le colis à l’adresse suivante : Les Caves Nysa 47 rue de Charenton, 75012 Paris.
Quand vous recevez votre colis, nous vous recommandons de systématiquement vérifier son contenu. Vous êtes en droit de refuser votre colis si celui-ci vous parait endommagé, il vous faudra indiquer des informations précises sur le bon de transport afin d’expliquer votre refus. Vous pourrez ensuite nous contacter en précisant votre numéro de commande et les informations relatives à votre refus. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de vous renvoyer un nouveau colis à nos frais.
Si malheureusement le vin que vous avez acheté est bouchonné, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez notre Service Client à service.client@nysa.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous devrez ensuite retourner la bouteille, dans son emballage d’origine remplie au moins au ¾ de son niveau, dans un délai maximum de 6 mois après la commande, en y joignant la référence d’achat (bon de commande ou facture) :
Rendez-vous sur nysa.fr, rubrique « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de l'annuler. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande : service.client@nysa.fr
Les commandes effectuées sur internet ne peuvent malheureusement pas être retournées ou échangées en boutique.
Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori, pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car elle est déjà sur les chaînes logistiques de préparation. Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec un autre code promotionnel ou autre code parrainage. Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet dans votre panier, avant de procéder au paiement. Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d'une commande. En conséquence, nous ne pourrons prendre en compte une réclamation liée au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code promotionnel.
Une fois que vous avez demandé le remboursement d’une commande, il faut généralement compter 7 jours ouvrés avant de recevoir votre remboursement (ce délai peut varier en fonction des banques).
Nous proposons 2 modes de livraison :
Pour plus d’informations sur les prix et les conditions, veuillez visiter notre page « La livraison nysa ».
Vous pouvez vous faire livrer votre commande le samedi, quel que soit le mode de livraison que vous avez sélectionné.
En cas de retard sur la livraison, vous pouvez nous contacter à cette adresse service.client@nysa.fr
Si le destinataire n'est pas présent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé à votre domicile par le transporteur et le colis sera déposé dans le Relais Colis le plus proche.
Vous avez également la possibilité de gérer votre livraison via l’outil Predict de Chronopost. Vous pourrez ainsi reprogrammer votre livraison à une autre date ou vers une autre destination si vous n’êtes finalement pas disponible lors de la livraison initialement prévue.
Lorsque votre colis fait un retour dans nos entrepôts, nous vous remboursons de l’intégralité de la commande, vous pourrez ensuite repasser commande sur nysa.fr.
Lorsque votre commande est réceptionnée en magasin, vous disposez d’un délai de 14 jours pour la récupérer. Passé ce délai, la commande sera renvoyée en stock et vous serez remboursé.
Oui, vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans toutes nos boutiques. Il vous suffit de sélectionner la livraison « Retrait en magasin – 5 à 7 jours ouvrés ». Votre caviste réceptionne votre commande, acheminée directement depuis notre plateforme via un transporteur spécialisé. Vous recevrez une notification lorsque votre commande est disponible en boutique.
Dès que vous avez sélectionné le mode de livraison à l’étape 1 du panier, vous avez la possibilité de trouver la liste des points retrait en magasin les plus proches de chez vous.
Il faut compter un délai entre 48 et 72h en période normale, hors week-end et jours fériés.
Oui, il faut parfois attendre quelques heures avant que ce numéro soit actif, encore un petit peu de patience ! Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr
Non, nous livrons uniquement en France.
Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :
- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".
- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 10 jours à 3 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).
- Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.
Merci de nous envoyer un mail (service.client@nysa.fr) pour modifier votre adresse de livraison au plus vite avant qu’elle soit expédiée.
Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite sur nysa.fr. Vous avez ensuite la possibilité de créer un compte en cliquant sur « Créez votre compte ».
Si vous avez déjà un compte nysa, vous pouvez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l'obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Récupérer mon mot de passe ».
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Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr
Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte en haut à droite sur nysa.fr. Vous avez ensuite la possibilité de modifier vos informations. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : service.client@nysa.fr.
Vous pouvez effectuer votre règlement par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express).
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RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union Européenne.
Soyez rassurés, les informations que vous transmettez à nysa restent strictement confidentielles. Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, veuillez contacter notre service client : dpo@nysa.fr.
Veuillez contacter le service client : achats@nysa.fr, nous transférerons votre demande à notre service achats qui vous recontactera dans les plus brefs délais.
Vous retrouverez toutes les informations liées au recrutement sur cette page : https://www.nysa.fr/pages/rejoignez-nous
Veuillez contacter le service client : service.client@nysa.fr, nous transférerons votre demande à notre service communication et relation presse qui vous recontactera dans les plus brefs délais.
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Offre & sélection
- Quels types de vins proposez-vous aux professionnels ?
Nous proposons une large sélection de vins français et étrangers, incluant des vins rouges, blancs, rosés, champagnes et effervescents. Nous proposons également des bières et une gamme sans-alcool. Notre sélection est pensée pour répondre aux besoins des restaurants, bars et hôtels, avec des références accessibles comme des cuvées premiums.
- Travaillez-vous directement avec les producteurs ?
Oui, nous privilégions les circuits courts et collaborons directement avec des vignerons indépendants et des domaines reconnus afin de garantir qualité, traçabilité et prix compétitifs.
- Proposez-vous des vins bio, biodynamiques ou nature ?
Absolument, nous disposons d’une sélection de vins issus de l’agriculture biologique, biodynamique et naturels, très demandés dans le secteur CHR.
- Pouvez-vous m’aider à construire une carte des vins ?
Oui, nous accompagnons les professionnels dans la création ou l’optimisation de leur carte des vins en fonction de leur concept, de leur clientèle et de leur budget.
Commandes & conditions
- Comment devenir client professionnel chez nysa ?
Il vous suffit de nous contacter directement afin de nous présenter votre établissement. Après validation de votre statut professionnel, vous accédez à nos tarifs et conditions réservés aux CHR.
- Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, nous n’avons pas de minimum de commande.
- Est-il possible de faire du panachage ?
Oui, il est tout à fait possible de faire du panachage.
- Proposez-vous des tarifs dégressifs ?
Oui, nous proposons des prix adaptés aux volumes commandés ainsi que des conditions avantageuses pour les clients réguliers.
- Peut-on commander en urgence ?
Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes urgentes, selon la disponibilité des produits et la zone de livraison. Il est également possible de se ravitailler dans une de nos caves nysa en fonction des stocks disponibles.
Livraison & logistique
- Quels sont vos délais de livraison pour les professionnels ?
La livraison est assurée sous 48h ouvrées pour Paris et la première couronne. Les livraisons hors Île-de-France peuvent variées en fonction de votre localisation et des produits commandés.
- Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France, avec des solutions adaptées aux professionnels du CHR.
- Les livraisons sont-elles adaptées aux contraintes des restaurants ?
Oui, nous proposons des créneaux de livraison flexibles afin de s’adapter aux horaires et contraintes du secteur CHR.
- Comment sont transportés les vins ?
Les vins sont conditionnés avec soin dans des emballages sécurisés pour garantir leur intégrité pendant le transport.
Services dédiés CHR
- Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, notre équipe accompagne chaque professionnel avec des recommandations sur mesure.
- Organisez-vous des dégustations professionnelles ?
Oui, nous pouvons organiser des dégustations pour vous aider à sélectionner les vins les plus adaptés à votre établissement.
- Peut-on avoir un interlocuteur dédié ?
Oui, un conseiller vous est dédié pour un suivi personnalisé.
- Proposez-vous des exclusivités ou cuvées spéciales ?
Nous travaillons avec certains domaines pour proposer des cuvées exclusives ou des allocations limitées.
Paiement & facturation
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement adaptés aux professionnels (virement, carte bancaire, Paytweak, etc.).
- Proposez-vous des facilités de paiement ?
Des conditions de paiement peuvent être mises en place selon votre profil et votre historique client.
- Fournissez-vous des factures détaillées ?
Oui, toutes les commandes donnent lieu à une facturation claire et détaillée.
- Quel est le meilleur fournisseur de vin pour restaurant ?
Le meilleur fournisseur de vin pour restaurant est celui qui comprend vos besoins, propose une sélection cohérente avec votre carte et assure une logistique fiable. Chez nysa, nous accompagnons les professionnels du CHR avec une offre sur mesure.
- Comment choisir un grossiste en vin pour CHR ?
Il est important de considérer la diversité de la gamme, les prix, la qualité du conseil et la réactivité du service. Un bon partenaire doit aussi comprendre les tendances du marché.
- Où acheter du vin en gros pour un restaurant ?
Les restaurateurs peuvent acheter leur vin auprès de cavistes spécialisés CHR, de grossistes ou directement auprès des producteurs. nysa propose une solution complète adaptée aux professionnels.
- Quel vin proposer dans un restaurant ?
Le choix dépend du positionnement de votre établissement, de votre cuisine et de votre clientèle. Une carte équilibrée entre valeurs sûres et découvertes est souvent recommandée.
On vous parle de nos actus, de nos cavistes,
de nos quartiers, de nos trouvailles…
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